SnapFig配送保護および荷物保険
1. 概要
SnapFigは、配送中のお客様のご注文を保護するための追加サービスとして、任意の配送保護を提供しています。このポリシーは、発送時点から配達確認までの国際発送における損傷、紛失、盗難を補償します。チェックアウト時に配送保護を選択することで、対象となるクレームが発生した場合、お客様の商品を無料で交換いたします。
2. 補償内容
この保護は、以下の場合に適用されます。
- 荷物が「配達済み」と表示されているが、受領されていない（紛失）。
- 荷物が、製品の使いやすさに影響する目に見える物理的な損傷を伴って到着した。
- 配達後に荷物が盗難されたことが確認され、証拠が提出された。
3. 請求方法
ご注文が紛失、破損、または盗難された場合：
- 配達確認日から30日以内に、弊社のサポートチーム（ support@snapfigures.com ）までご連絡ください。
- ご注文番号と問題の明確な詳細を提供してください。
- 損傷または盗難の場合：該当する場合は、写真による証拠および/または警察の報告書を含めてください。
- 紛失した荷物の場合：配達予定日から15営業日経過するまで報告しないでください。
お客様の請求が確認され次第、SnapFigはお客様の商品の無料再生産と再発送を開始します。追加料金は発生しません。
4. 補償対象外
このポリシーは、以下を補償しません。
- お客様が提供した不正確または不完全な配送先住所。
- 非物理的な問題（例：3Dプリント工程に固有の色差）。
- 製品の構造や機能に影響を与えない軽微な外観上の欠陥。
- 税関で保留または遅延している荷物。
- 配達日から30日を超えて提出された請求。
5. 重要な注意事項
- 配送保護は、チェックアウト時に追加されるオプションの返金不可の手数料です。
- このポリシーはSnapFigが管理しており、運送会社の保険とは別個です。
- この保護の下で、1つの注文につき1回のみ交換が提供されます。
- SnapFigは、請求を検証するために追加情報を要求する権利を留保します。
6. 連絡先
請求の申請またはご質問については、「Shipping Protection Claim – [ご注文番号]」という件名で support@snapfigures.com までメールをお送りください。
このポリシーは、予告なく変更される場合があります。最終更新日：[2025.12.23]