Snapfigの返金・返品ポリシー
Snapfigでは、一つひとつの大切な思い出を形にするために心を込めています。当社の製品は高度にパーソナライズされているため、すべて最終販売となり、通常の状況下では返品・交換はできません。
ご注文いただくことで、以下の条件を読み、同意したものとみなされます。
📝 1. 注文のキャンセルと変更
✨ 2時間の猶予期間
ご注文後2時間以内であれば、無料でキャンセルまたは変更が可能です。
リクエスト方法：
📧 メール：support@snapfigures.com
🕒 営業時間：月曜日～金曜日、午前9:00～午後7:00（UTC+8）🛠️ 遅延キャンセル
2時間を過ぎてからのキャンセルリクエストには、すでに投資された生産準備および材料費をカバーするために30%のサービス料が発生します。
🛡️ 2. 品質保証（配送後30日以内）
私たちは、作成するすべての製品に誇りを持っています。当社が原因で問題のある製品を受け取られた場合、配送後30日以内であれば対応いたします。
対象となる問題：
● ✅ 誤った商品が発送された場合
● ✅ 重大な製造上の欠陥
● ✅ 配送中の損傷
解決策：
オプション1：100%無料の作り直し（推奨）
材料費、人件費、送料を含め、無料で製品を再作成します。お客様に完璧な記念品をお届けしたいと願っているため、これが当社の推奨する解決策です。オプション2：70%の返金
作り直しではなく返金をご希望の場合、ご注文合計額の70%を返金いたします。回収不能な費用（カスタム造形、材料、人件費）をカバーするため、30%のサービス料が適用されます。
⚠️ 配送損傷に関する注意
物理的な損傷は、梱包と製品の両方の明確な写真証拠とともに、配送後48時間以内に報告する必要があります。
🚫 3. 返金不可の状況
すべてのSnapfig製品は、お客様の写真に基づいてカスタム造形される記念品であるため、以下の場合は返金または返品はできません。
❌ 個人的な理由
● 気分が変わった、または不要になった
● 誤ったサイズ、ベース、またはパッケージを選択した
● 受取人が気に入らない
❌ 主観的な類似性
● 似ているかどうかは、元の写真の品質（鮮明さ、角度、照明）に依存します
● 主観的な芸術的解釈（例：「自分に似ていない」）に基づく返金リクエストは受け付けられません
● 95%以上の精度を保証しますが、3Dアートは100%同一の類似性を保証するものではありません
❌ 通常の職人技のばらつき
● 手彩色によるわずかな色の違い
● 3Dプリント固有のわずかな質感の違い
● ベースやアクセサリーのわずかな色のばらつき（通常の範囲内）
💡 役立つヒント
写真の品質について不明な点がある場合は、製造前に無料のプレビューサービスをご利用ください。お客様の写真を評価し、専門的な提案をいたします。
📦 4. 配送保護プラン（オプション）
オプションの30日間配送保護プラン（発送日から）を提供しています。
補償内容：
📦 紛失した荷物
追跡情報が15営業日更新されない、または荷物の紛失が確認された場合。
📦 盗難された荷物
追跡情報が「配達済み」と表示されているにもかかわらず、受け取っていない場合（警察への届け出または証拠が必要です）。✅ 解決策
対象となる請求は、1回限り無料の作り直しと再発送を受けられます。
💡 重要な注意点
● このプランはチェックアウト時に追加してください（ご注文合計額の約5～8%）
● 請求を提出する前に、配達予定日から15営業日お待ちください
● 完全な注文番号と追跡記録が必要です
💳 5. 返金処理時間
承認された返金は、元の支払い方法に処理されます。
🅿️ PayPal：3～5営業日
💳 クレジット/デビットカード：5～10営業日（ご利用の銀行によって異なります）
📱 その他の方法：具体的な処理時間についてはお問い合わせください
返金処理が完了すると、確認メールが届きます。
📞 6. お問い合わせ
商品を返品する前に、サポートチームにご連絡ください。
📧 メール：support@snapfigures.com
🕒 営業時間：月曜日～金曜日、午前9:00～午後7:00（UTC+8）
🏢 オフィス：Room 6503, 65/F, Central Plaza, 18 Harbour Road, Wanchai, Hong Kong
⚡ 重要な注意
オフィスに直接送られた無許可の返品は処理できません。
返品については、まず当社にご連絡いただき、以下を入手してください。
● ✅ 返品承認（RMA）番号
● ✅ 正しい返品先住所
● ✅ 返品手順
すべてのお問い合わせメールには1営業日以内に返信いたします。
🎁 7. 当社のコミットメント
このポリシーの理由
Snapfigは単に製品を製造するだけでなく、大切な思い出を形にしています。すべての製品は、以下の特徴を持っています。
● 🎨 お客様のユニークな写真に基づいてカスタムデザインされます
● 🖐️ 職人が手作業で仕上げ、品質チェックを行います
● 💝 再販できない専用の材料を使用しています
● ⏰ 7日間の集中的な制作時間を要します
そのため、当社は以下のサービスを提供しています。
● ✅ 2時間の無料変更期間
● ✅ 当社の過失による場合は、無料の作り直しで100%の責任を負います
● ✅ 製造前に写真評価とプレビューサービスを提供します
● ✅ すべての製品に対して3回の品質検査を実施します
● ✅ オプションの配送保護を提供します
💬 ご質問ですか？
喜んでお手伝いいたします。
support@snapfigures.comまでお問い合わせください
Snapfig – あなたの思い出を形に
瞬間を永遠の記念品に変える
最終更新日：2026年4月
