Snapfig Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien

Bei Snapfig stecken wir unser Herzblut in die Gestaltung jeder kostbaren Erinnerung. Aufgrund des stark personalisierten Charakters unserer Produkte sind alle Artikel Endverkäufe und können unter normalen Umständen weder zurückgegeben noch umgetauscht werden.

Mit der Bestellung bestätigen Sie, dass Sie die folgenden Bedingungen gelesen haben und ihnen zustimmen.

📝 1. Auftragsstornierung & -änderung

✨ 2-Stunden-Frist

Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 2 Stunden nach dem Kauf kostenlos stornieren oder ändern.

Anforderung:

📧 E-Mail: support@snapfigures.com

🕒 Öffnungszeiten: Montag – Freitag, 9:00 – 19:00 Uhr (UTC+8)🛠️ Späte Stornierung

Stornierungen, die nach 2 Stunden angefordert werden, sind mit einer Servicegebühr von 30 % verbunden, um die bereits investierten Produktionsvorbereitungs- und Materialkosten zu decken.

🛡️ 2. Qualitätsgarantie (innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung)

Wir sind stolz auf jedes Stück, das wir schaffen. Wenn Sie ein Produkt mit von uns verursachten Mängeln erhalten, beheben wir diese innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung.

Abgedeckte Probleme:

● ✅ Falscher Artikel geliefert

● ✅ Wesentlicher Herstellungsfehler

● ✅ Transportschaden

Lösungen:

Option 1: 100 % kostenlose Neuanfertigung (empfohlen)

Wir fertigen Ihr Stück kostenlos neu an, einschließlich Materialien, Arbeitsaufwand und Versand. Dies ist unsere bevorzugte Lösung, da wir möchten, dass Sie ein perfektes Andenken erhalten.Option 2: 70 % Erstattung

Wenn Sie eine Rückerstattung anstelle einer Neuanfertigung bevorzugen, erstatten wir Ihnen 70 % Ihres Gesamtbestellwerts. Eine Servicegebühr von 30 % wird berechnet, um nicht erstattungsfähige Kosten (kundenspezifische Formgebung, Materialien und Arbeitsaufwand) zu decken.

⚠️ Hinweis zu Transportschäden

Physische Schäden müssen innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung mit klaren Fotobeweisen sowohl der Verpackung als auch des Produkts gemeldet werden.

🚫 3. Nicht erstattungsfähige Situationen

Da jedes Snapfig-Stück ein individuell gefertigtes Erinnerungsstück ist, das auf Ihrem Foto basiert, können wir keine Rückerstattungen oder Rücksendungen anbieten für:

❌ Persönliche Gründe

● Meinungsänderung oder nicht mehr benötigt

● Falsche Größe, Basis oder Verpackung ausgewählt

● Empfänger mag es nicht

❌ Subjektive Ähnlichkeit

● Die Ähnlichkeit hängt von Ihrer ursprünglichen Fotoqualität ab (Klarheit, Winkel, Beleuchtung)

● Erstattungsanträge, die auf subjektiver künstlerischer Interpretation basieren (z. B. "sieht mir nicht ähnlich"), können nicht akzeptiert werden

● Wir gewährleisten eine Präzision von über 95 %, aber 3D-Kunst kann keine 100 % identische Ähnlichkeit garantieren

❌ Normale handwerkliche Abweichungen

● Leichte Farbabweichungen durch Handbemalung

● Geringfügige Texturunterschiede, die dem 3D-Druck eigen sind

● Geringe Farbabweichungen bei Basen oder Zubehör (innerhalb des normalen Bereichs)

💡 Nützlicher Tipp

Wenn Sie sich über die Qualität Ihres Fotos unsicher sind, kontaktieren Sie uns für einen kostenlosen Vorschau-Service vor der Produktion. Wir werden Ihr Foto bewerten und professionelle Vorschläge unterbreiten.

📦 4. Versandversicherung (optional)

Wir bieten eine optionale 30-Tage-Versandversicherung (ab Versanddatum) an:

Abdeckung:

📦 Verlorenes Paket

Wenn die Sendungsverfolgung 15 Werktage lang keine Aktualisierung anzeigt oder den Verlust des Pakets bestätigt.

📦 Gestohlenes Paket

Wenn die Sendungsverfolgung "zugestellt" anzeigt, Sie es aber nicht erhalten haben (erfordert Polizeibericht oder Nachweis).✅ Lösung

Berechtigte Ansprüche erhalten eine einmalige kostenlose Neuanfertigung und erneuten Versand.

💡 Wichtige Hinweise

● Diesen Plan an der Kasse hinzufügen (ca. 5-8 % des Gesamtbestellwerts)

● 15 Werktage nach dem voraussichtlichen Lieferdatum warten, bevor ein Anspruch eingereicht wird

● Erfordert vollständige Bestellnummer und Sendungsverfolgungsdaten

💳 5. Bearbeitungszeit für Rückerstattungen

Nach Genehmigung werden Rückerstattungen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen:

🅿️ PayPal: 3-5 Werktage

💳 Kredit-/Debitkarte: 5-10 Werktage (abhängig von Ihrer Bank)

📱 Andere Methoden: Kontaktieren Sie uns für spezifische Zeitangaben

Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald die Rückerstattung bearbeitet wurde.

📞 6. Kontaktieren Sie uns

Bitte kontaktieren Sie unser Support-Team, bevor Sie Artikel zurücksenden.

📧 E-Mail: support@snapfigures.com

🕒 Öffnungszeiten: Montag – Freitag, 9:00 – 19:00 Uhr (UTC+8)

🏢 Büro: Raum 6503, 65/F, Central Plaza, 18 Harbour Road, Wanchai, Hongkong

⚡ Wichtige Erinnerung

Unautorisierte Rücksendungen, die direkt an unser Büro geschickt werden, können nicht bearbeitet werden.

Für Rücksendungen kontaktieren Sie uns bitte zuerst, um zu erhalten:

● ✅ Rücksendegenehmigungsnummer (RMA)

● ✅ Korrekte Rücksendeadresse

● ✅ Rücksendeanweisungen

Wir beantworten alle E-Mails innerhalb von 1 Werktag.

🎁 7. Unser Engagement

Warum diese Richtlinie?

Bei Snapfig stellen wir nicht nur Produkte her – wir formen kostbare Erinnerungen. Jedes Stück:

● 🎨 Wird individuell nach Ihrem einzigartigen Foto entworfen

● 🖐️ Wird von unseren Handwerkern von Hand veredelt und qualitätsgeprüft

● 💝 Verwendet spezielle Materialien, die nicht wiederverkauft werden können

● ⏰ Benötigt 7 Tage konzentrierter Herstellung

Deshalb:

● ✅ Bieten wir eine 2-stündige kostenlose Änderungsfrist an

● ✅ Übernehmen wir 100 % Verantwortung für unsere Fehler mit kostenlosen Neuanfertigungen

● ✅ Bieten wir einen Fotobewertungs- und Vorschau-Service vor der Produktion an

● ✅ Führen wir dreifache Qualitätskontrollen an jedem Stück durch

● ✅ Bieten wir optionalen Versandschutz an

💬 Fragen?

Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Kontaktieren Sie uns unter support@snapfigures.com

Snapfig – Ihre Erinnerungen formen

Machen Sie Momente zu zeitlosen Erinnerungsstücken

Zuletzt aktualisiert: April 2026